Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

www.hotelroom.sk – účinné od: 21.08.2026

Preambula

Vitajte na našej webovej stránke! Ďakujeme, že ste nám pri svojom nákupe prejavili dôveru!

Tieto VOP internetového obchodu boli vytvorené generátorom VOP Fogyasztó Barát (https://fogyasztobarat.hu/).

Ak máte otázky k týmto Všeobecným obchodným podmienkam, k používaniu webovej stránky, k jednotlivým výrobkom či k priebehu nákupu, alebo ak si želáte s nami prerokovať individuálnu požiadavku, obráťte sa prosím na našich pracovníkov prostredníctvom uvedených kontaktných údajov!

Tiráž: údaje o poskytovateľovi (predávajúcom, podnikateľovi)

Názov: Hotelroom Korlátolt Felelősségű Társaság (spoločnosť s ručením obmedzeným)

Sídlo: 6500 Baja, Eötvös utca 1., 1. poschodie, dvere č. 4, Maďarsko

Doručovacia adresa: 6500 Baja, Szent Antal utca 68., Maďarsko

Registrujúci orgán: vedená v registri obchodného súdu Krajského súdu v Kecskeméte

Číslo v obchodnom registri: 03-09-135495

Daňové identifikačné číslo: 27890550-2-03

Zástupca: Ticu Kevin Alex, konateľ (člen štatutárneho orgánu)

Telefónne číslo: +36-30/352-6113

E-mail: info@hotelroom.sk

Webová stránka: https://www.hotelroom.sk

Číslo bankového účtu: 11731001-23148992-00000000

Údaje o poskytovateľovi hostingu

Názov: UNAS Online Kft.

Sídlo: 9400 Sopron, Kőszegi út 14., Maďarsko

Kontakt: unas@unas.hu

Webová stránka: unas.hu

Vymedzenie pojmov

Tovar: hnuteľná vec zaradená do ponuky webovej stránky a určená na predaj na webovej stránke, vrátane tovaru obsahujúceho digitálne prvky

Tovar obsahujúci digitálne prvky: hnuteľná vec, ktorá zahŕňa digitálny obsah alebo digitálnu službu alebo je s nimi prepojená takým spôsobom, že bez daného digitálneho obsahu či digitálnej služby by tovar nemohol plniť svoje funkcie

Digitálny obsah: údaje vytvorené alebo poskytované v digitálnej podobe

Strany: predávajúci a kupujúci spoločne

Spotrebiteľ: fyzická osoba konajúca mimo rámca svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti

Spotrebiteľská zmluva: zmluva, ktorej jednou stranou je spotrebiteľ

Funkčnosť: schopnosť tovaru obsahujúceho digitálne prvky, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby plniť funkcie zodpovedajúce ich účelu

Výrobca: producent tovaru, v prípade dovážaného tovaru dovozca, ktorý tovar dováža na územie Európskej únie, ako aj každá osoba, ktorá sa uvedením svojho mena, ochrannej známky alebo iného rozlišovacieho označenia na tovare prezentuje ako výrobca

Interoperabilita: schopnosť tovaru obsahujúceho digitálne prvky, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby fungovať s hardvérom a softvérom odlišným od tých, s ktorými sa tovar, digitálny obsah alebo digitálne služby toho istého typu obvykle používajú

Kompatibilita: schopnosť tovaru obsahujúceho digitálne prvky, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby fungovať – bez potreby konverzie – s hardvérom alebo softvérom, s ktorými sa tovar, digitálny obsah alebo digitálne služby toho istého typu obvykle používajú

Webová stránka: táto webová stránka, ktorá slúži na uzavretie zmluvy

Zmluva: kúpna zmluva uzatváraná medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom webovej stránky a elektronickej korešpondencie

Trvalý nosič údajov: akýkoľvek prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovávať jemu osobne adresované údaje spôsobom prístupným aj v budúcnosti a po dobu zodpovedajúcu účelu údajov, ako aj zobrazenie uložených údajov v nezmenenej podobe

Prostriedok umožňujúci komunikáciu na diaľku: prostriedok spôsobilý na urobenie zmluvného prejavu vôle v neprítomnosti strán – na účely uzavretia zmluvy. Takýmto prostriedkom je najmä adresovaná alebo neadresovaná tlačovina, štandardný list, inzerát zverejnený v tlači s objednávkovým lístkom, katalóg, telefón, telefax a zariadenie umožňujúce prístup na internet

Zmluva uzavretá na diaľku: spotrebiteľská zmluva uzavretá v rámci systému organizovaného predaja na diaľku na dodanie tovaru alebo poskytnutie služby podľa zmluvy bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán tak, že zmluvné strany na účely uzavretia zmluvy použijú výhradne prostriedky umožňujúce komunikáciu na diaľku

Podnikateľ: osoba konajúca v rámci svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti

Kupujúci/Vy: osoba, ktorá prostredníctvom webovej stránky robí ponuku na kúpu a uzatvára zmluvu

Predávajúci: osoba, ktorá prostredníctvom webovej stránky robí výzvu na predloženie ponuky a uzatvára zmluvu

Záruka: v prípade zmlúv uzavretých medzi spotrebiteľom a podnikateľom (ďalej len: spotrebiteľská zmluva) podľa maďarského občianskeho zákonníka

1. záruka prevzatá za splnenie zmluvy, ktorú podnikateľ dobrovoľne preberá za riadne splnenie zmluvy nad rámec svojej zákonnej povinnosti alebo v prípade jej absencie, ako aj
2. povinná záruka založená právnym predpisom

Kúpna cena: protiplnenie uhrádzané za tovar, ako aj za poskytnutie digitálneho obsahu.

Súvisiace právne predpisy

Zmluva sa riadi ustanoveniami maďarského práva, najmä nasledujúcimi právnymi predpismi:

• zákon č. CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľa
• zákon č. CVIII z roku 2001 o niektorých otázkach služieb elektronického obchodu a služieb informačnej spoločnosti
• zákon č. V z roku 2013, občiansky zákonník
• nariadenie vlády č. 151/2003. (IX.22.) o povinnej záruke na dlhodobý spotrebný tovar
• vyhláška ministerstva spravodlivosti č. 10/2024. (VI.28.) o vymedzení okruhu dlhodobého spotrebného tovaru podliehajúceho povinnej záruke
• nariadenie vlády č. 45/2014. (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom
• vyhláška ministerstva národného hospodárstva č. 19/2014. (IV.29.) o procesných pravidlách vybavovania nárokov zo zodpovednosti za vady a zo záruky pri veciach predaných v rámci zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom
• zákon č. LXXVI z roku 1999 o autorskom práve
• zákon č. CXII z roku 2011 o práve na informačné sebaurčenie a o slobode informácií
• NARIADENIE EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2018/302 z 28. februára 2018 o riešení neodôvodneného geografického blokovania a iných foriem diskriminácie z dôvodu štátnej príslušnosti, miesta bydliska alebo miesta usadenia zákazníkov na vnútornom trhu, ktorým sa menia nariadenia (ES) č. 2006/2004 a (EÚ) 2017/2394 a smernica 2009/22/ES
• NARIADENIE EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)
• nariadenie vlády č. 373/2021. (VI. 30.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom o predaji tovaru, o poskytovaní digitálneho obsahu a digitálnych služieb

Pôsobnosť VOP

Obsah zmluvy uzatváranej medzi nami určujú – popri ustanoveniach príslušných kogentných právnych predpisov – tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len: VOP). Tieto VOP tak obsahujú práva a povinnosti patriace Vám aj nám, podmienky vzniku zmluvy, lehoty plnenia, dodacie a platobné podmienky, pravidlá zodpovednosti a podmienky výkonu práva na odstúpenie od zmluvy.

Technické informácie potrebné na používanie webovej stránky, ktoré tieto VOP neobsahujú, poskytujú ostatné informácie dostupné na webovej stránke.

Jazyk zmluvy, forma zmluvy

Jazykom zmlúv spadajúcich pod tieto VOP je maďarčina.

Zmluvy spadajúce pod tieto VOP sa nepovažujú za zmluvy uzavreté v písomnej forme, predávajúci ich neeviduje.

Elektronická faktúra

Naša spoločnosť používa elektronickú faktúru podľa § 175 zákona č. CXXVII z roku 2007. Prijatím týchto VOP udeľujete súhlas s používaním elektronickej faktúry.

Ceny

Ceny sú uvedené v maďarských forintoch (HUF) a zahŕňajú DPH vo výške 27 %. Nemožno vylúčiť, že predávajúci z obchodno-politických dôvodov ceny zmení. Zmena cien sa nevzťahuje na už uzavreté zmluvy. Ak predávajúci uviedol cenu chybne a na tovar bola prijatá objednávka, avšak strany doposiaľ neuzavreli zmluvu, postupuje predávajúci podľa bodu „Postup v prípade chybnej ceny” týchto VOP.

Postup v prípade chybnej ceny

Za zjavne chybne uvedenú cenu sa považuje:

• cena 0 HUF,
• cena znížená o zľavu, avšak uvedená chybne vzhľadom na správnu pôvodnú cenu a správne percento zľavy (napr. pri tovare za 1 000 HUF je pri uvedení zľavy 20 % namiesto správnych 800 HUF na základe chybného výpočtu nesprávne ponúkaný za 500 HUF).

Pri uvedení takejto chybnej ceny ponúkne predávajúci možnosť zakúpiť tovar za skutočnú cenu; kupujúci potom môže na základe tejto informácie rozhodnúť, či tovar za skutočnú cenu objedná, alebo túto možnosť nevyužije, pričom v takom prípade medzi stranami zmluva nevznikne.

Vybavovanie reklamácií a možnosti uplatnenia práv

Spotrebiteľ môže uplatniť nároky zo zodpovednosti za vady, zo zodpovednosti za vady výrobku či zo záruky týkajúce sa tovaru, ako aj námietky (spotrebiteľské sťažnosti podľa maďarského zákona o ochrane spotrebiteľa) smerujúce k odstráneniu individuálnej ujmy na právach či záujmoch v súvislosti so správaním, činnosťou alebo opomenutím predávajúceho alebo osoby konajúcej v záujme či v prospech predávajúceho, ktoré priamo súvisia s uvádzaním tovaru na trh či jeho predajom spotrebiteľom, na nasledujúcich kontaktoch a nasledujúcimi spôsobmi:

• Písomne prostredníctvom tejto internetovej stránky: https://www.hotelroom.sk
• Písomne na tejto e-mailovej adrese: info@hotelroom.sk
• Písomne poštou: 6500 Baja, Szent Antal utca 68., Maďarsko

Nároky spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady, zo zodpovednosti za vady výrobku alebo zo záruky je predávajúci povinný vybavovať nie podľa pravidiel zákona o ochrane spotrebiteľa týkajúcich sa vybavovania spotrebiteľských sťažností, ale podľa osobitných právnych predpisov.

Spotrebiteľ môže svoju sťažnosť podľa zákona o ochrane spotrebiteľa – s výnimkou nárokov zo zodpovednosti za vady, zo zodpovednosti za vady výrobku alebo zo záruky –, ktorá smeruje k odstráneniu individuálnej ujmy na právach či záujmoch v súvislosti so správaním, činnosťou alebo opomenutím podnikateľa, resp. osoby konajúcej v jeho záujme či v jeho prospech, priamo súvisiacim s uvádzaním tovaru na trh či jeho predajom spotrebiteľom, oznámiť podnikateľovi ústne alebo písomne.

Ústnu sťažnosť predávajúci bezodkladne preskúma a podľa potreby vybaví. Ak spotrebiteľ nesúhlasí s vybavením sťažnosti alebo ak nie je okamžité preskúmanie sťažnosti možné, spíše predávajúci o sťažnosti a o svojom stanovisku k nej bezodkladne zápisnicu a jej kópiu pri osobne oznámenej ústnej sťažnosti odovzdá spotrebiteľovi na mieste; pri ústnej sťažnosti oznámenej telefonicky alebo prostredníctvom inej elektronickej komunikačnej služby ju zašle spotrebiteľovi najneskôr do 30 dní – v súlade s predpismi o odpovedi na písomnú sťažnosť – súčasne s vecnou odpoveďou. Zápisnica o sťažnosti musí obsahovať:

1. meno, bydlisko alebo e-mailovú adresu spotrebiteľa,
2. miesto, čas a spôsob podania sťažnosti,
3. podrobný opis sťažnosti spotrebiteľa, zoznam listín, dokumentov a iných dôkazov predložených spotrebiteľom,
4. vyhlásenie podnikateľa o jeho stanovisku k sťažnosti spotrebiteľa, ak je okamžité preskúmanie sťažnosti možné,
5. podpis osoby spisujúcej zápisnicu a – s výnimkou ústnej sťažnosti oznámenej telefonicky alebo prostredníctvom inej elektronickej komunikačnej služby – podpis spotrebiteľa,
6. miesto a čas spísania zápisnice,
7. v prípade ústnej sťažnosti oznámenej telefonicky alebo prostredníctvom inej elektronickej komunikačnej služby jedinečné identifikačné číslo sťažnosti, a
8. poučenie o tom, že ak spotrebiteľ pri spisovaní zápisnice neuvedie údaje uvedené v bodoch 1 a 3 alebo odmietne zápisnicu podpísať, predávajúci pri vybavovaní ústnej sťažnosti neuplatní predpisy o odpovedi na písomnú sťažnosť.

Ak spotrebiteľ pri oznámení ústnej sťažnosti neuvedie údaje uvedené vyššie v bodoch 1 a 3 alebo odmietne podpísať zápisnicu, nie je podnikateľ povinný pri vybavovaní ústnej sťažnosti postupovať podľa predpisov o odpovedi na písomnú sťažnosť.

Písomnú sťažnosť je predávajúci povinný – ak priamo uplatniteľný právny akt Európskej únie neustanovuje inak – do tridsiatich dní od jej doručenia písomne vecne a preukázateľne zodpovedať a prijať opatrenia na jej oznámenie. Stanovisko zamietajúce sťažnosť je predávajúci povinný odôvodniť. V prípade zamietnutia sťažnosti je predávajúci povinný písomne informovať spotrebiteľa o tom, na ktorom orgáne alebo zmierovacom orgáne môže – podľa povahy sťažnosti – začať konanie. Informácia musí ďalej obsahovať sídlo, telefonické a internetové kontakty a doručovaciu adresu príslušného orgánu, resp. zmierovacieho orgánu príslušného podľa bydliska, miesta pobytu alebo sídla spotrebiteľa, ako aj údaj o tom, či predávajúci urobil všeobecné vyhlásenie o podrobení sa.

Ak predávajúci poskytuje na podávanie písomných sťažností elektronické rozhranie či formulár, je povinný bezodkladne potvrdiť doručenie písomnej sťažnosti na e-mailovú adresu uvedenú spotrebiteľom.

Predávajúci je povinný zápisnicu o ústnej sťažnosti alebo písomnú sťažnosť, ako aj kópiu svojej vecnej odpovede na sťažnosť uchovávať po dobu troch rokov a na výzvu kontrolného orgánu ich predložiť.

Ak nedôjde k urovnaniu prípadného spotrebiteľského sporu medzi predávajúcim a spotrebiteľom v priebehu rokovaní, má spotrebiteľ nasledujúce možnosti uplatnenia svojich práv:

Konanie pred orgánom ochrany spotrebiteľa

Podanie sťažnosti na orgánoch ochrany spotrebiteľa je možné. Ak spotrebiteľ zistí porušenie svojich spotrebiteľských práv, je oprávnený obrátiť sa so sťažnosťou na orgán ochrany spotrebiteľa príslušný podľa svojho bydliska. Po posúdení sťažnosti rozhodne orgán o vykonaní konania. Úlohy prvostupňového orgánu ochrany spotrebiteľa vykonávajú hlavné mestské a župné vládne úrady príslušné podľa bydliska spotrebiteľa; ich kontaktné údaje nájdete tu (názvy a adresy maďarských orgánov sú uvedené v pôvodnom maďarskom znení; „Cím” = adresa, „Levelezési cím” = doručovacia adresa, „Telefonszám” = telefónne číslo, „Honlap” = webová stránka, „Illetékesség” = územná pôsobnosť):

Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b. — E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu — Telefonszám: (1) 450-2598 — Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly — Illetékesség: Budapest főváros területe

Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10-12. — E-mail: fogyved@pest.gov.hu — Telefonszám: 06 1 459 4843 — Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly — Illetékesség: Pest vármegye

Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. — Levelezési cím: 6001 Kecskemét, Pf. 189. — E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu — Telefonszám: 06 76 795 710 — Illetékesség: Bács-Kiskun vármegye

Baranya Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. — Levelezési cím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. — E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu — Telefonszám: 06 72 795 398 — Illetékesség: Baranya vármegye

Békés Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. — E-mail: fogyved@bekes.gov.hu — Telefonszám: +36 66 546 150 — Illetékesség: Békés vármegye

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 3527 Miskolc, József Attila u. 20. — E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu — Telefonszám: 06 46 795 779 — Illetékesség: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye

Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. — E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu — Telefonszám: 06 62 680 532 — Illetékesség: Csongrád-Csanád vármegye

Fejér Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8. — E-mail: fogyved@fejer.gov.hu — Telefonszám: +36 22 501 751 — Illetékesség: Fejér vármegye

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 9022 Győr, Türr István utca 7. — E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu — Telefonszám: +36 96 795 950 — Illetékesség: Győr-Moson-Sopron vármegye

Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46. — E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu — Telefonszám: 06 52 533 924 — Illetékesség: Hajdú-Bihar vármegye

Heves Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. — Levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 216. — E-mail: fogyved@heves.gov.hu — Telefonszám: 06 (36) 515-469 — Fax: 06 (36) 516-040 — Illetékesség: Heves vármegye

Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 5000 Szolnok, Indóház u. 8. — E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu — Telefonszám: 56/795-165 — Illetékesség: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye

Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2. — E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu — Telefonszám: (34) 309-303 — Illetékesség: Komárom-Esztergom vármegye

Nógrád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 3100 Salgótarján, Karancs út 54. — E-mail: fogyved@nograd.gov.hu — Telefonszám: 06 32 511 116 — Illetékesség: Nógrád vármegye

Somogy Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2. — E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu — Telefonszám: 06 82 510 868 — Illetékesség: Somogy vármegye

Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. — Levelezési cím: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77. — E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu — Telefonszám: 06 42 500 694 — Illetékesség: Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye

Tolna Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. — E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu — Telefonszám: (74) 795-385 — Illetékesség: Tolna vármegye

Vas Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7. — Levelezési cím: 9702 Szombathely, Pf. 24. — E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu — Telefonszám: +36/70-705-1435 — Illetékesség: Vas vármegye

Veszprém Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 8200 Veszprém, Kistó utca 1. — E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu — Telefonszám: +36 88 550 510 — Illetékesség: Veszprém vármegye

Zala Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. — E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu — Telefonszám: +36 92 510 530 — Illetékesség: Zala vármegye

Súdne konanie

Zákazník je oprávnený uplatniť svoj nárok vyplývajúci zo spotrebiteľského sporu pred súdom v rámci občianskeho súdneho konania podľa ustanovení zákona č. V z roku 2013, občianskeho zákonníka, a zákona č. CXXX z roku 2016, občianskeho súdneho poriadku.

Konanie pred zmierovacím orgánom

Ak zamietneme Vašu spotrebiteľskú sťažnosť, ste oprávnení obrátiť sa na zmierovací orgán (Békéltető Testület) príslušný podľa Vášho bydliska, miesta pobytu alebo sídla, prípadne na zmierovací orgán Vami označený v návrhu. Podmienkou začatia konania pred zmierovacím orgánom je, aby sa spotrebiteľ pokúsil vyriešiť spornú vec priamo s dotknutým podnikateľom.

Zmierovací orgán koná vypočutie – s výnimkou prípadu, keď spotrebiteľ požiada o osobné vypočutie – bez osobnej prítomnosti, online prostredníctvom elektronického zariadenia zabezpečujúceho súčasný prenos zvuku a obrazu (ďalej len: online vypočutie).

Podnikateľ má v konaní pred zmierovacím orgánom povinnosť súčinnosti; v jej rámci sme povinní na výzvu zmierovacieho orgánu zaslať v lehote zmierovaciemu orgánu svoje vyjadrenie. S výnimkou uplatnenia nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES, je podnikateľ povinný zabezpečiť účasť osoby oprávnenej na uzavretie zmieru na vypočutí. Online vypočutia sa zástupca podnikateľa oprávnený na uzavretie zmieru musí zúčastniť online. Ak spotrebiteľ požiada o osobné vypočutie, je zástupca podnikateľa oprávnený na uzavretie zmieru povinný zúčastniť sa vypočutia aspoň online.

Predávajúci neurobil na žiadnom zmierovacom orgáne všeobecné vyhlásenie o podrobení sa.

Bližšie informácie o zmierovacích orgánoch nájdete tu: https://www.bekeltetes.hu

Kontaktné údaje jednotlivých miestne príslušných zmierovacích orgánov

(Názvy a adresy sú uvedené v pôvodnom maďarskom znení; „Székhely” = sídlo, „Illetékességi terület” = územie pôsobnosti, „Cím” = adresa, „Levelezési cím” = doručovacia adresa.)

Budapesti Békéltető Testület — Székhely: Budapest — Illetékességi terület: Budapest Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. — Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. — Telefonszám: 06-1-488-2131 — E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu — Honlap: bekeltet.bkik.hu

Baranya Vármegyei Békéltető Testület — Székhely: Pécs — Illetékességi terület: Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. — Telefonszám: 06-72-507-154 — E-mail: info@baranyabekeltetes.hu — Honlap: baranyabekeltetes.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület — Székhely: Miskolc — Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. — Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf.: 376 — Telefonszám: 06-46-501-091 — E-mail: bekeltetes@bokik.hu — Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület — Székhely: Szeged — Illetékességi terület: Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. — Telefonszám: 06-62/549-392 — E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu — Honlap: bekeltetes-csongrad.hu

Fejér Vármegyei Békéltető Testület — Székhely: Székesfehérvár — Illetékességi terület: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. — Telefonszám: 06-22-510-310 — E-mail: bekeltetes@fmkik.hu — Honlap: www.bekeltetesfejer.hu

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület — Székhely: Győr — Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye Cím: 9022 Győr, Szent István út 10/a. — Telefonszám: 06-96-520-217 — E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu — Honlap: bekeltetesgyor.hu

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület — Székhely: Debrecen — Illetékességi terület: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. — Telefonszám: 06-52-500-710, +36 52 500 745 — E-mail: bekelteto@hbkik.hu — Honlap: hbmbekeltetes.hu

Pest Vármegyei Békéltető Testület — Székhely: Budapest — Illetékességi terület: Pest vármegye Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. — Telefonszám: 06-1-792-7881 — E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu — Honlap: panaszrendezes.hu

Konanie pred zmierovacím orgánom pri osobách, ktoré nie sú spotrebiteľmi

Podľa maďarského zákona o ochrane spotrebiteľa sa na účely konania pred zmierovacím orgánom za spotrebiteľa považuje:

• nezisková organizácia podľa osobitného zákona, cirkevná právnická osoba, spoločenstvo vlastníkov bytov či bytové družstvo konajúce mimo svojej samostatnej zárobkovej činnosti a hospodárskej činnosti, ktoré kupujú, objednávajú, prijímajú, používajú tovar, využívajú ho alebo sú adresátmi obchodného oznámenia či ponuky týkajúcej sa tovaru; ďalej
• mikropodniky, malé a stredné podniky (ďalej spoločne: MSP), ktoré využívajú verejnú službu alebo v rámci maloobchodnej činnosti podľa maďarského zákona o obchode kupujú, používajú výrobok, využívajú ho alebo sú adresátmi obchodného oznámenia či ponuky týkajúcej sa výrobku;
• podnik, ktorý sa na účely nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2018/302 z 28. februára 2018 považuje podľa tohto nariadenia za zákazníka.

Existenciu postavenia spotrebiteľa je zmierovací orgán oprávnený overovať a skúmať. Pre pravidlá konania sú rozhodujúce pravidlá uvedené v časti o zmierovacom orgáne.

Hodnotenia Fogyasztó Barát

Informujeme kupujúcich, že predávajúci na svojej webovej stránke využíva hodnotiaci systém Fogyasztó Barát. Hodnotiaci systém neumožňuje hodnotenie jednotlivého tovaru, ale hodnotenie predávajúceho (internetového obchodu). V hodnotiacom systéme zabezpečujú nasledujúce technické opatrenia, aby hodnotenia mohli podávať iba skutoční zákazníci:

1. systém funguje nezávisle od internetového obchodu, ktorý ho používa, tak, že sa po nákupe otvorí hodnotiaci WIDGET a podané hodnotenia ukladá Fogyasztó Barát (JUTASA Kft.) vo vlastnom systéme.
2. napísať recenziu je taktiež možné iba tak, že skutočný zákazník môže po nákupe napísať svoj názor v e-maile zaslanom na e-mailovú adresu poskytnutú pre Fogyasztó Barát.

Internetový obchod používajúci hodnotiaci systém nemá technickú možnosť mazať hodnotenia ani recenzie.

V dôsledku vyššie uvedeného obsahuje systém iba hodnotenia a názory skutočných zákazníkov a systém nerozlišuje medzi pozitívnymi a negatívnymi názormi, ale zobrazuje ich rovnako.

Čiastočná neplatnosť, kódex správania

Ak je niektorý bod VOP právne neúplný alebo neúčinný, ostatné body zmluvy zostávajú naďalej v platnosti a namiesto neúčinnej alebo chybnej časti sa použijú ustanovenia príslušných právnych predpisov.

Predávajúci nemá kódex správania v zmysle maďarského zákona o zákaze nekalých obchodných praktík voči spotrebiteľom.

Informácie o podstatných vlastnostiach tovaru

O podstatných vlastnostiach tovaru, ktorý možno na webovej stránke zakúpiť, informujeme v opisoch uvedených pri jednotlivom tovare.

Oprava chýb pri zadávaní údajov – zodpovednosť za pravdivosť uvedených údajov

Počas objednávky máte až do jej dokončenia priebežne možnosť zmeniť Vami zadané údaje (kliknutím na tlačidlo späť v prehliadači sa otvorí predchádzajúca stránka, takže zadané údaje možno opraviť aj vtedy, ak ste už prešli na ďalšiu stránku). Upozorňujeme, že je Vašou zodpovednosťou zadať Vami uvádzané údaje presne, keďže na základe Vami uvedených údajov dochádza k fakturácii a dodaniu tovaru. Upozorňujeme, že chybne uvedená e-mailová adresa alebo naplnená kapacita e-mailovej schránky môže viesť k nedoručeniu potvrdenia a zabrániť vzniku zmluvy. Ak kupujúci po dokončení objednávky zistí chybu v uvedených údajoch, musí v čo najkratšom čase iniciovať zmenu svojej objednávky. Zmenu chybnej objednávky môže kupujúci predávajúcemu oznámiť listom zaslaným z e-mailovej adresy uvedenej pri objednávke alebo telefonicky.

Používanie webovej stránky

Nákup nie je podmienený registráciou.

Webová stránka poskytuje používateľom možnosť prezentácie produktov a online objednávky. Na webovej stránke môže používateľ prechádzať ponuku pomocou položiek menu. Produkty sú zaradené do systému kategórií. V kategórii Akciové produkty sú k nájdeniu všetky akciové produkty dostupné v obchode. Pri každom produkte je samostatne uvedený dátum začiatku a konca akcie, prípadne dátum začiatku s označením „do vypredania zásob”.

Pod položkou menu „Viac za menej” nájdete produkty, na ktoré obchod poskytuje množstevnú zľavu pri objednaní viacerých kusov.

V položke menu „Novinky” sú produkty novo zaradené do ponuky webovej stránky. Kliknutím na názov kategórie sa zobrazí zoznam produktov v nej obsiahnutých. Ak sa všetky produkty danej kategórie nezmestia na jednu stránku, možno listovať pomocou čísel nad a pod produktmi. Zo zoznamu produktov sa možno kliknutím na názov produktu dostať na podrobnú stránku produktu, kde sa môžete informovať o podrobných vlastnostiach a cene objednávaného produktu.

Na webovej stránke je možné vyhľadávať produkty podľa kľúčových slov. Výsledky vyhľadávania zodpovedajúce zadaným kritériám sa zobrazujú vo forme zoznamu podobne ako kategórie.

Vybraný produkt možno vložiť do košíka pomocou tlačidla košíka, vedľa tlačidla možno nastaviť potrebný počet kusov. Používateľ môže obsah košíka skontrolovať pomocou položky menu Košík. Tu môže zmeniť množstvo vloženého produktu, ktoré si želá objednať, alebo danú položku vymazať. Pomocou tlačidla Vyprázdniť košík je možné košík úplne vyprázdniť.

Kliknutím na tlačidlo Objednávka môže používateľ pokračovať v nákupnom procese. V druhom kroku je možné prihlásenie, registrácia, ako aj nákup bez registrácie. Pri registrácii aj pri nákupe bez registrácie musí používateľ uviesť tieto údaje: e-mailovú adresu, meno, telefónne číslo, fakturačnú adresu a ďalej dodaciu adresu, ak je odlišná. Na registráciu je okrem uvedených údajov potrebné zadať aj heslo. O úspešnej registrácii sa používateľ dozvie e-mailom a na webovej stránke. Používateľ môže požiadať poskytovateľa o zrušenie svojej registrácie e-mailom; v takom prípade sa pre nový nákup musí zaregistrovať znovu.

Za utajenie prístupových údajov zodpovedá používateľ. Používateľ zodpovedá za aktualizáciu svojich údajov a je povinný poskytovateľovi oznámiť, ak sa dozvie, že jeho údaje zneužila tretia osoba. V prípade zabudnutého hesla možno na webovej stránke požiadať o zaslanie nového hesla na registrovanú e-mailovú adresu. Ak sa používateľ na webovej stránke registroval skôr, možno v objednávkovom procese pokračovať zadaním jeho e-mailovej adresy a hesla.

V ďalšom kroku objednávky musí používateľ zvoliť pre seba vhodný spôsob platby a dopravy. Pomocou súhrnnej stránky môže používateľ skontrolovať všetky skôr uvedené údaje a objednávané produkty aj ich množstvo. V prípade chýb pri zadávaní môže uvedené údaje opraviť pomocou ikony ceruzky.

Ak zistí, že je všetko v poriadku, môže svoju objednávku dokončiť pomocou tlačidla Odoslať objednávku. O tom dostane potvrdenie na webovej stránke aj e-mailom. Ak po zaevidovaní objednávky (napr. v potvrdzovacom e-maile) zistí chybný údaj, je povinný to poskytovateľovi oznámiť bezodkladne, najneskôr však do 24 hodín. Nezávisle od úmyslu objednať sa používateľ môže prihlásiť pomocou okna Prihlásenie zákazníka alebo položky menu Prihlásenie. Po prihlásení sa zobrazí položka menu Zmena údajov, kde môže meniť údaje uvedené pri registrácii a sledovať údaje a stav svojej odoslanej objednávky.

Dokončenie objednávky (predloženie ponuky)

Ak sa presvedčíte, že obsah košíka zodpovedá tovaru, ktorý si želáte objednať, a že Vaše údaje sú uvedené správne, môžete svoju objednávku uzavrieť kliknutím na tlačidlo „Objednávam”. Informácie uvedené na webovej stránke nepredstavujú ponuku predávajúceho na uzavretie zmluvy. Pri objednávkach spadajúcich pod tieto VOP ste navrhovateľom Vy.

Stlačením tlačidla „Objednávam” výslovne beriete na vedomie, že Vašu ponuku treba považovať za urobenú a že Vaše vyhlásenie – v prípade potvrdenia predávajúcim podľa týchto VOP – zakladá platobnú povinnosť. Predávajúci je povinný doručenie objednávky kupujúcemu bezodkladne potvrdiť elektronickou cestou. Ak toto potvrdenie nedôjde kupujúcemu v lehote primeranej povahe služby od odoslania jeho objednávky, najneskôr však do 48 hodín, je kupujúci zbavený viazanosti ponukou či zmluvnej povinnosti.

Spracovanie objednávky, vznik zmluvy

Spracovanie objednávok prebieha v dvoch krokoch. Objednávku môžete podať kedykoľvek. O objednávke najprv dostanete automatickú správu, ktorá iba zaznamenáva skutočnosť, že Vaša objednávka bola prijatá prostredníctvom webovej stránky; toto potvrdenie však nepredstavuje prijatie Vašej ponuky. Ak zistíte, že automatický potvrdzovací e-mail obsahuje Vaše údaje chybne (napr. meno, dodaciu adresu, telefónne číslo a pod.), ste povinní nám túto skutočnosť – súčasne s uvedením správnych údajov – bezodkladne oznámiť e-mailom. Ak nedostanete do 24 hodín od svojej objednávky automatický potvrdzovací e-mail, kontaktujte nás prosím, keďže je možné, že Vaša objednávka z technických dôvodov nedorazila do nášho systému.

Predávajúci po odoslaní Vašej ponuky potvrdí Vašu ponuku druhým e-mailom. Zmluva vzniká okamihom, keď sa potvrdzovací e-mail zaslaný predávajúcim stane pre Vás prístupným vo Vašom e-mailovom systéme (druhé potvrdenie, prijatie ponuky).

Postup v prípade neprevzatých zásielok

Ak kupujúci neprevezme objednaný a na prepravu odovzdaný tovar a neoznámi predávajúcemu ani svoj úmysel odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní zaručený právnymi predpismi, porušuje zmluvu uzavretú s predávajúcim, na základe ktorej je povinný tovar prevziať a tým prijať plnenie predávajúceho. V takom prípade sa predávajúci pokúsi o opätovné doručenie tovaru, ak to s kupujúcim môže dohodnúť, môže však opätovné doručenie podmieniť zaplatením dopravného. Ak je opätovné doručenie neúspešné alebo ho nemožno s kupujúcim dohodnúť, pretože kupujúci odmieta súčinnosť, je predávajúci oprávnený zmluvu uzavretú s kupujúcim z dôvodu porušenia zmluvy s okamžitou účinnosťou vypovedať a náklady neúspešného doručenia a spätnej prepravy uplatniť voči kupujúcemu ako zmluvnú pokutu. Strany pre výpoveď zmluvy akceptujú ako formu komunikácie e-mail použitý kupujúcim pri objednávke a stanovujú, že okamihom oznámenia výpovede je okamih, keď sa výpovedný list stane prístupným v e-mailovej schránke kupujúceho.

Spôsoby platby

Bankový prevod

Hodnotu produktov môžete uhradiť aj bankovým prevodom.

Dobierka

Ak si želáte uhradiť hodnotu objednávky pri prevzatí zásielky, zvoľte prosím spôsob platby „Dobierka”.

Barion

Barion Smart Gateway je plne v Maďarsku vyvinutá, od bánk nezávislá platobná brána na prijímanie platobných kariet a elektronických peňazí, ktorá popri neprekonateľných cenách disponuje množstvom inovatívnych funkcií. Jej používanie je ešte pohodlnejšie po iba jednominútovej registrácii. Vzhľadom na to, že čísla platobných kariet uchováva zabezpečený systém s certifikáciou PCI DSS, na použitie akejkoľvek uloženej karty postačuje zadanie registrovanej e-mailovej adresy a hesla. Na webovom rozhraní Barionu podporujú obchodné procesy a oficiálne vyúčtovanie reporty, možnosť exportu a mesačne zasielaný fakturačný list. Transakcie prebiehajú v reálnom čase a prichádzajúce položky možno sledovať aj v mobilnej aplikácii. Používatelia Barionu môžu pomocou bezplatnej aplikácie Barion platiť mobilom v stále viacerých obchodoch a prevádzkach bez toho, aby museli mať pri sebe hotovosť či platobnú kartu. Bankovú bezpečnosť zaručuje dohľad Maďarskej národnej banky (MNB) (povolenie MNB: H-EN-I-1064/2013). Ochranu proti zneužitiu platobných kariet riešime flexibilne a spravodlivo.

Spôsoby prevzatia, ceny dopravy

Kuriérska služba MPL

Pohodlná a jednoduchá možnosť prevzatia zásielky. Platiť môžete platobnou kartou alebo v hotovosti.

Doručenie si môžete vyžiadať na svoju adresu bydliska alebo aj na pracovisko. Celoštátne pokrytie.

Dva pokusy o doručenie pri obchodnej zásielke MPL, ktoré sú zahrnuté v základnej cene.

Bližšie informácie: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Minimum	Maximum	Cena dopravy
0 HUF	10 000 HUF	7 500 HUF
10 001 HUF	50 000 HUF	5 000 HUF
50 001 HUF	∞	zdarma

Ďalšie náklady nad rámec ceny dopravy:

Logistický poplatok: 5 000 HUF

Osobný odber

Objednaný tovar si môžete prevziať aj osobne v našej predajni.

Kuriérska služba GLS

Tovar doručuje kuriérska služba GLS.

Bližšie informácie nájdete tu: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Minimum	Maximum	Cena dopravy
0 HUF	10 000 HUF	7 500 HUF
10 001 HUF	50 000 HUF	5 000 HUF
50 001 HUF	∞	zdarma

Pannon XP

Kuriérskou službou Pannon XP s doručením do 48 – 72 hodín.

Minimum	Maximum	Cena dopravy
0 HUF	60 000 HUF	2 500 HUF
60 001 HUF	∞	zdarma

Lehota plnenia

Pri kupujúcom, ktorý je spotrebiteľom, je predávajúci – ak nie je medzi stranami dohodnuté inak – povinný dať kupujúcemu tovar k dispozícii po uzavretí zmluvy bezodkladne, najneskôr však do tridsiatich dní.

Na základe vyššie uvedeného je všeobecná lehota plnenia objednávky najviac 30 dní od potvrdenia objednávky. O prípadne odlišnej (avšak nie dlhšej ako 30-dňovej) lehote plnenia informuje predávajúci pri jednotlivých spôsoboch dopravy.

V prípade omeškania predávajúceho je kupujúci oprávnený postupovať voči predávajúcemu podľa zákona č. V z roku 2013, občianskeho zákonníka.

Výhrada práv, výhrada vlastníctva

Ak ste skôr objednali tovar tak, že ste ho pri doručení neprevzali (s výnimkou prípadu, keď ste využili svoje právo na odstúpenie od zmluvy), alebo sa tovar vrátil predávajúcemu s označením „nevyzdvihnuté”, podmieňuje predávajúci splnenie objednávky predchádzajúcim zaplatením kúpnej ceny a nákladov na dopravu.

Predávajúci môže zadržať odovzdanie tovaru, kým sa nepresvedčí, že úhrada ceny tovaru prostredníctvom elektronického platobného riešenia prebehla úspešne (vrátane prípadu, keď pri tovare hradenom prevodom kupujúci poukáže kúpnu cenu v mene svojho členského štátu a predávajúci z dôvodu prepočtu a bankových poplatkov a nákladov nedostane sumu kúpnej ceny a dopravného v plnej výške). Ak cena tovaru nebola uhradená v plnej výške, môže predávajúci vyzvať kupujúceho na doplatenie kúpnej ceny.

Predaj do zahraničia – zákaz geografického blokovania

Predávajúci pri používaní webovej stránky nerozlišuje medzi zákazníkmi na území Maďarska a mimo neho na území Európskej únie, t. j. neobmedzuje prístup zákazníkov na webovú stránku na základe ich štátnej príslušnosti, bydliska alebo miesta usadenia. Ak nie je v týchto VOP stanovené inak, zabezpečuje predávajúci dodanie/prevzatie objednaného tovaru na území Maďarska.

Jazykom komunikácie a nákupu je predovšetkým maďarčina; predávajúci nie je povinný komunikovať so zákazníkom v jazyku jeho členského štátu.

Predávajúci nie je povinný spĺňať mimozmluvné požiadavky stanovené vnútroštátnym právom členského štátu zákazníka vo vzťahu k dotknutému tovaru, napríklad požiadavky na označovanie či požiadavky špecifické pre dané odvetvie, ani o týchto požiadavkách zákazníka informovať.

Ak predávajúci nestanoví inak, uplatňuje predávajúci pri všetkom tovare maďarskú DPH.

Predávajúci poskytuje zákazníkom mimo Maďarska na účely odovzdania tovaru tie isté možnosti odovzdania, aké patria maďarským zákazníkom.

Ak zákazník môže podľa VOP požadovať dodanie tovaru na územie Maďarska alebo na územie ktoréhokoľvek iného členského štátu Európskej únie, môže to požadovať aj zákazník mimo Maďarska ktorýmkoľvek spôsobom dopravy uvedeným vo VOP.

Ak si zákazník môže podľa VOP zvoliť osobné prevzatie tovaru u predávajúceho, môže to využiť aj zákazník mimo Maďarska.

V ostatnom môže zákazník požiadať, aby si dopravu tovaru do zahraničia zabezpečil na vlastné náklady. Maďarskému zákazníkovi toto právo nepatrí.

Predávajúci splní objednávku po zaplatení dopravného; ak zákazník nezaplatí predávajúcemu dopravné alebo nezabezpečí vlastnú dopravu do vopred dohodnutého termínu, predávajúci zmluvu vypovie a vopred zaplatenú kúpnu cenu zákazníkovi vráti.

Informácie pre spotrebiteľa

Informácie o práve spotrebiteľa-kupujúceho na odstúpenie od zmluvy

Za spotrebiteľa sa podľa § 8:1 ods. 1 bodu 3 maďarského občianskeho zákonníka považuje iba fyzická osoba konajúca mimo rámca svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti, takže právnické osoby nemôžu využiť právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu!

Spotrebiteľovi patrí podľa § 20 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie uplatniť

1. a) pri zmluve o kúpe tovaru
2. aa) odo dňa prevzatia tovaru,
3. ab) pri kúpe viacerých kusov tovaru, ak je dodanie jednotlivého tovaru uskutočnené v rôznych okamihoch, odo dňa prevzatia naposledy dodaného tovaru,
4. ac) pri tovare skladajúcom sa z viacerých položiek alebo častí odo dňa prevzatia naposledy dodanej položky alebo časti,
5. ad) ak sa má tovar dodávať pravidelne v určitom období, odo dňa prevzatia prvého dodania,

spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu, v lehote 14 kalendárnych dní.

Ustanovenia tohto bodu sa nedotýkajú práva spotrebiteľa uplatniť svoje právo na odstúpenie určené v tomto bode aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia tovaru.

Ak ponuku na uzavretie zmluvy urobil spotrebiteľ, patrí spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy právo ponuku odvolať, čím zaniká viazanosť ponukou na uzavretie zmluvy.

Ak predávajúci neinformoval spotrebiteľa o lehote a ďalších podmienkach uplatnenia práva na odstúpenie (najmä o ustanoveniach § 22 nariadenia vlády) a o vzorovom formulári podľa prílohy č. 2, predlžuje sa vyššie uvedená lehota na odstúpenie o 12 mesiacov. Ak predávajúci poskytol spotrebiteľovi informácie o uplatnení práva na odstúpenie do 12 mesiacov od uplynutia lehoty na odstúpenie, uplynie lehota na odstúpenie alebo výpoveď 14. deň od oznámenia tejto informácie.

Nariadenie vlády č. 45/2014. (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom je dostupné tu: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a1400045.kor

Vyhlásenie o odstúpení, uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie alebo výpoveď

Spotrebiteľ môže svoje právo zaručené v § 20 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) uplatniť jednoznačným vyhlásením v tejto veci, s použitím vzorového formulára, ktorý možno stiahnuť aj z webovej stránky, alebo pomocou funkcie odstúpenia.

Funkcia odstúpenia

Funkcia odstúpenia je online vyhlásenie o odstúpení, v ktorom môže spotrebiteľ podnikateľovi oznámiť: svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy, svoje meno, údaje identifikujúce zmluvu dotknutú odstúpením, ako aj údaje elektronického prostriedku, prostredníctvom ktorého spotrebiteľ dostane potvrdenie odstúpenia.

Funkcia odstúpenia je na webovej stránke dostupná prostredníctvom odkazu „Odstúpenie od zmluvy”. Spotrebiteľ môže online vyhlásenie o odstúpení odoslať predávajúcemu pomocou potvrdzovacej funkcie s textom „Potvrdiť odstúpenie”.

Predávajúci zašle spotrebiteľovi bezodkladne po zistení odstúpenia na trvalom nosiči údajov potvrdenie o prijatí, ktoré obsahuje obsah odstúpenia a ďalej deň a čas odoslania.

Platnosť vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení

Právo na odstúpenie sa považuje za uplatnené včas, ak spotrebiteľ odošle svoje vyhlásenie v lehote.

Pri písomnom odstúpení alebo výpovedi postačí odoslať vyhlásenie o odstúpení alebo výpovedi v lehote.

Dôkazné bremeno o tom, že právo na odstúpenie uplatnil v súlade s týmto ustanovením, nesie spotrebiteľ.

Predávajúci je povinný vyhlásenie spotrebiteľa o odstúpení po jeho doručení potvrdiť na elektronickom nosiči údajov.

Povinnosti predávajúceho v prípade odstúpenia spotrebiteľa

Povinnosť predávajúceho na vrátenie plnenia

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v súlade s § 22 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.), vráti predávajúci najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď sa o odstúpení dozvedel, celú sumu uhradenú spotrebiteľom ako protiplnenie, vrátane nákladov vzniknutých v súvislosti s plnením, teda aj dopravného. Upozorňujeme, že toto ustanovenie sa nevzťahuje na dodatočné náklady vzniknuté voľbou iného ako najlacnejšieho obvyklého spôsobu dopravy.

Spôsob splnenia povinnosti predávajúceho na vrátenie plnenia

V prípade odstúpenia alebo výpovede v súlade s § 22 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) vráti predávajúci sumu patriacu spotrebiteľovi rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe. Na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa môže predávajúci na vrátenie použiť aj iný spôsob platby, spotrebiteľovi však z toho nesmie vzniknúť žiadny dodatočný poplatok. Za omeškanie spôsobené chybne a/alebo nepresne uvedeným číslom bankového účtu či poštovou adresou zo strany spotrebiteľa nenesie predávajúci zodpovednosť.

Dodatočné náklady

Ak spotrebiteľ zvolí výslovne iný ako najlacnejší obvyklý spôsob dopravy, nie je predávajúci povinný vrátiť z toho plynúce dodatočné náklady. V takom prípade je naša povinnosť vrátenia daná iba do výšky uvedených všeobecných sadzieb dopravného.

Zádržné právo

Predávajúci môže sumu patriacu spotrebiteľovi zadržať do času, kým spotrebiteľ tovar nevráti alebo nad všetku pochybnosť nepreukáže, že ho odoslal späť; rozhodujúci je skorší z týchto okamihov. Zásielky odoslané na dobierku alebo nevyplatene nemôžeme prijať.

Povinnosti spotrebiteľa v prípade jeho odstúpenia alebo výpovede

Vrátenie tovaru

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v súlade s § 22 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.), je povinný tovar bezodkladne, najneskôr však do štrnástich dní od oznámenia odstúpenia odoslať späť, resp. odovzdať predávajúcemu alebo osobe splnomocnenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Vrátenie sa považuje za včasné, ak spotrebiteľ odošle tovar pred uplynutím lehoty.

Znášanie priamych nákladov spojených s vrátením tovaru

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar treba zaslať späť na adresu predávajúceho. Ak predávajúci predáva tovar aj v prevádzkarni a spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie osobne v prevádzkarni podnikateľa, je oprávnený súčasne tovar podnikateľovi vrátiť. Ak spotrebiteľ po začatí plnenia vypovie zmluvu o poskytovaní služby uzavretú mimo prevádzkových priestorov alebo na diaľku, je povinný uhradiť podnikateľovi pomernú odmenu zodpovedajúcu plneniu poskytnutému do okamihu oznámenia výpovede podnikateľovi. Pomernú sumu hradenú spotrebiteľom treba stanoviť na základe celkovej sumy protiplnenia vrátane dane stanovenej v zmluve. Ak spotrebiteľ preukáže, že takto stanovená celková suma je neprimerane vysoká, vypočíta sa pomerná suma na základe trhovej hodnoty plnení poskytnutých do okamihu zániku zmluvy. Vezmite prosím na vedomie, že tovar vrátený na dobierku alebo nevyplatene nemôžeme prevziať.

Zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty vyplývajúce z používania presahujúceho používanie potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Prípady, v ktorých nemožno uplatniť právo na odstúpenie

Predávajúci Vás výslovne upozorňuje, že nemôžete uplatniť svoje právo na odstúpenie v prípadoch uvedených v § 29 ods. 1 nariadenia vlády č. 45/2014. (II.26.):

1. po úplnom poskytnutí služby; ak však zmluva zakladá pre spotrebiteľa platobnú povinnosť, možno sa na túto výnimku odvolať iba vtedy, ak plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a s jeho vzatím na vedomie, že stráca svoje právo na odstúpenie, hneď ako podnikateľ zmluvu úplne splní;
2. pri tovare alebo službe, ktorých cena či odmena závisí od výkyvov finančného trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť a ku ktorým môže dôjsť aj počas lehoty na uplatnenie práva na odstúpenie;
3. pri tovare, ktorý nebol vopred vyrobený a bol vyrobený podľa pokynov alebo na výslovnú žiadosť spotrebiteľa, alebo pri tovare, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobe spotrebiteľa;
4. pri tovare podliehajúcom skaze alebo tovare s krátkou dobou trvanlivosti;
5. pri tovare v uzavretom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nemožno po odovzdaní a otvorení obalu vrátiť (Upozorňujeme Vás, že pri tovare v uzavretom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nemožno po odovzdaní a otvorení obalu vrátiť, vedie už používanie potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru k strate práva na odstúpenie.);
6. pri tovare, ktorý sa svojou povahou po odovzdaní neoddeliteľne zmieša s iným tovarom;
7. pri alkoholických nápojoch, ktorých skutočná hodnota závisí od výkyvov trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť, a ktorých cenu si strany dohodli pri uzavretí kúpnej zmluvy, pričom k plneniu zmluvy dôjde až po tridsiatom dni od jej uzavretia;
8. pri zmluve o dielo, pri ktorej podnikateľ na výslovnú žiadosť spotrebiteľa tohto navštívi na účely vykonania naliehavých opráv alebo údržby;
9. pri kúpe zvukovej či obrazovej nahrávky alebo rozmnoženiny počítačového softvéru v zapečatenom obale, ak spotrebiteľ obal po odovzdaní porušil;
10. pri novinách, periodikách a časopisoch, s výnimkou predplatných zmlúv;
11. pri zmluvách uzavretých na verejnej dražbe;
12. pri zmluvách o ubytovaní – s výnimkou služieb bývania –, o preprave, o prenájme osobných automobilov, o stravovaní alebo o službách súvisiacich s voľnočasovými aktivitami, ak bol v zmluve dohodnutý určitý deň alebo lehota plnenia;
13. pri digitálnom obsahu poskytovanom na inom ako hmotnom nosiči, ak predávajúci začal plnenie s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ súčasne s týmto súhlasom vyhlásil, že berie na vedomie, že po začatí plnenia stráca svoje právo na odstúpenie, a podnikateľ zaslal spotrebiteľovi potvrdenie.

Informácie o zodpovednosti za vady výrobku, zodpovednosti za vady a záruke na zabezpečenie súladu tovaru so zmluvou pri spotrebiteľských zmluvách

Tento bod informácie pre spotrebiteľa bol vypracovaný na základe splnomocnenia § 11 ods. 5 nariadenia vlády č. 45/2014. (II.26.) s prihliadnutím na prílohu č. 3 nariadenia vlády č. 45/2014. (II.26.).

Informácia pre spotrebiteľa sa vzťahuje výhradne na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi; pravidlá týkajúce sa kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sú uvedené v samostatnej kapitole.

Požiadavky na plnenie v súlade so zmluvou pri spotrebiteľskej zmluve

Všeobecné požiadavky na plnenie v súlade so zmluvou pri tovare predanom v rámci spotrebiteľskej zmluvy

Tovar a plnenie musia v okamihu plnenia zodpovedať požiadavkám stanoveným nariadením vlády č. 373/2021. (VI.30.).

Aby sa plnenie považovalo za súladné so zmluvou, musí tovar, ktorý je predmetom zmluvy,

• zodpovedať opisu, množstvu, akosti a druhu uvedeným v zmluve a mať funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a ďalšie vlastnosti stanovené v zmluve
• byť spôsobilý na akýkoľvek účel stanovený spotrebiteľom, ktorý spotrebiteľ najneskôr pri uzavretí zmluvy oznámil predávajúcemu a ktorý predávajúci prijal
• mať všetko príslušenstvo a návod na použitie stanovené v zmluve – vrátane pokynov na uvedenie do prevádzky, návodu na inštaláciu a zákazníckej podpory – a
• zabezpečovať aktualizácie stanovené v zmluve.

Aby sa plnenie považovalo za súladné so zmluvou, musí tovar, ktorý je predmetom zmluvy, ďalej

• byť spôsobilý na účely, ktoré sú pri tovare toho istého druhu stanovené právnym predpisom, technickou normou alebo – pri neexistencii technickej normy – príslušným kódexom správania
• mať množstvo, akosť, výkonnostné a iné vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať – najmä pokiaľ ide o životnosť, opraviteľnosť, funkčnosť, kompatibilitu, prístupnosť, kontinuitu a bezpečnosť –, ktoré sú pri tovare toho istého druhu obvyklé, s ohľadom na verejné vyhlásenia predávajúceho, jeho zástupcu alebo inej osoby v predajnom reťazci o konkrétnych vlastnostiach tovaru, urobené najmä v reklame alebo na etikete
• mať príslušenstvo a návody, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať – vrátane obalu a pokynov na uvedenie do prevádzky – a
• zodpovedať vlastnostiam a opisu tovaru, ktoré podnikateľ pred uzavretím zmluvy predviedol ako vzorku či model alebo sprístupnil ako skúšobnú verziu.

Tovar nemusí zodpovedať vyššie uvedenému verejnému vyhláseniu, ak predávajúci preukáže, že

• verejné vyhlásenie nepoznal a ani poznať nemusel
• verejné vyhlásenie bolo do okamihu uzavretia zmluvy už vhodným spôsobom opravené, alebo
• verejné vyhlásenie nemohlo ovplyvniť rozhodnutie oprávneného uzavrieť zmluvu.

Osobitné požiadavky na súlad plnenia so zmluvou pri tovare obsahujúcom digitálne prvky

Pri tovare obsahujúcom digitálne prvky je predávajúci povinný zabezpečiť, aby bol spotrebiteľ informovaný o takých aktualizáciách digitálneho obsahu tovaru alebo súvisiacej digitálnej služby – vrátane bezpečnostných aktualizácií –, ktoré sú potrebné na zachovanie súladu tovaru so zmluvou, a takisto zabezpečiť, aby ich spotrebiteľ dostal.

Predávajúci je povinný zabezpečiť sprístupnenie aktualizácie, ak kúpna zmluva

• stanovuje jednorazové poskytnutie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, po dobu, ktorú môže spotrebiteľ rozumne očakávať s ohľadom na druh a účel tovaru a digitálnych prvkov, ako aj na individuálne okolnosti a povahu zmluvy; alebo
• stanovuje priebežné poskytovanie digitálneho obsahu počas určitého obdobia, pri priebežnom poskytovaní nepresahujúcom dva roky po dobu dvoch rokov od plnenia tovaru.

Ak spotrebiteľ neinštaluje poskytnuté aktualizácie v primeranej lehote, predávajúci nezodpovedá za vadu tovaru, ak táto plynie výhradne z neaplikovania príslušnej aktualizácie, za predpokladu, že

1. predávajúci informoval spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a o následkoch nevykonania inštalácie zo strany spotrebiteľa; a
2. nevykonanie inštalácie aktualizácie spotrebiteľom alebo jej nesprávna inštalácia spotrebiteľom nie sú dôsledkom nedostatkov návodu na inštaláciu poskytnutého predávajúcim.

Vadné plnenie nemožno konštatovať, ak bol spotrebiteľ pri uzavretí zmluvy osobitne informovaný o tom, že sa určitá konkrétna vlastnosť tovaru odchyľuje od tu opísaných, a spotrebiteľ túto odchýlku pri uzavretí kúpnej zmluvy osobitne a výslovne prijal.

Požiadavky na plnenie v súlade so zmluvou pri predaji digitálneho obsahu v rámci spotrebiteľskej zmluvy

Predávajúci poskytuje spotrebiteľovi digitálny obsah, resp. ho dodáva. Ak nie je medzi stranami dohodnuté inak, poskytne predávajúci spotrebiteľovi digitálny obsah po uzavretí zmluvy bezodkladne v najaktuálnejšej verzii dostupnej pri uzavretí zmluvy.

Plnenie sa považuje za poskytnuté, ak digitálny obsah alebo akékoľvek riešenie potrebné na prístup k nemu či umožňujúce jeho stiahnutie bolo doručené spotrebiteľovi, resp. na fyzické či virtuálne zariadenie zvolené spotrebiteľom na tento účel.

Predávajúci je povinný zabezpečiť, aby bol spotrebiteľ informovaný o takých aktualizáciách digitálneho obsahu – vrátane bezpečnostných aktualizácií –, ktoré sú potrebné na zachovanie súladu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby so zmluvou, a aby ich takisto dostal.

Ak sa podľa zmluvy digitálny obsah poskytuje priebežne počas určitej doby, treba súlad plnenia so zmluvou vo vzťahu k digitálnemu obsahu zabezpečiť počas celej doby trvania zmluvy.

Ak spotrebiteľ neinštaluje aktualizácie poskytnuté predávajúcim v primeranej lehote, predávajúci nezodpovedá za vadu plnenia, ak táto plynie výhradne z neaplikovania príslušnej aktualizácie, za predpokladu, že

• predávajúci informoval spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a o následkoch nevykonania inštalácie zo strany spotrebiteľa; a
• nevykonanie inštalácie aktualizácie spotrebiteľom alebo jej nesprávna inštalácia spotrebiteľom nie sú dôsledkom nedostatkov návodu na inštaláciu poskytnutého predávajúcim.

Vadné plnenie nemožno konštatovať, ak bol spotrebiteľ pri uzavretí zmluvy osobitne informovaný o tom, že sa určitá konkrétna vlastnosť digitálneho obsahu odchyľuje od tu stanovených požiadaviek, a spotrebiteľ túto odchýlku pri uzavretí zmluvy osobitne a výslovne prijal.

Predávajúci plní vadne, ak vada poskytnutia digitálneho obsahu plynie z jeho neodbornej integrácie do digitálneho prostredia spotrebiteľa, za predpokladu, že

• integráciu digitálneho obsahu vykonal predávajúci alebo bola vykonaná na zodpovednosť predávajúceho; alebo
• digitálny obsah má integrovať spotrebiteľ a neodborná integrácia bola spôsobená nedostatkami pokynov na integráciu poskytnutých predávajúcim.

Ak zmluva stanovuje priebežné poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas určitej doby, predávajúci zodpovedá za vadu súvisiacu s digitálnym obsahom, ak vada nastane alebo sa prejaví počas doby stanovenej v zmluve.

Ak zmluva stanovuje jednorazové plnenie alebo rad jednotlivých plnení, treba do preukázania opaku predpokladať, že vada zistená spotrebiteľom do jedného roka od okamihu plnenia existovala už v okamihu plnenia. Predávajúci však neplní vadne, ak preukáže, že digitálne prostredie spotrebiteľa nie je kompatibilné s technickými požiadavkami digitálneho obsahu alebo digitálnej služby a že o tom spotrebiteľa pred uzavretím zmluvy jasne a zrozumiteľne informoval.

Spotrebiteľ je povinný s predávajúcim spolupracovať, aby sa predávajúci mohol – za použitia prostriedkov, ktoré má z technického hľadiska k dispozícii a ktoré pre spotrebiteľa predstavujú najmenší zásah – presvedčiť, že príčina vady spočíva v digitálnom prostredí spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ nesplní túto povinnosť súčinnosti po tom, čo ho o nej predávajúci pred uzavretím zmluvy jasne a zrozumiteľne informoval, nesie spotrebiteľ dôkazné bremeno o tom, že

• vada zistená do jedného roka po plnení existovala už v okamihu plnenia, alebo
• plnenie dotknuté vadou zistenou počas doby podľa zmluvy nebolo v období zmluvného poskytovania služby v súlade so zmluvou.

Vadné plnenie zmluvy o kúpe tovaru

Predávajúci plní vadne, ak vada tovaru plynie z jeho neodborného uvedenia do prevádzky, za predpokladu, že

1. uvedenie do prevádzky je súčasťou kúpnej zmluvy a vykonal ho predávajúci alebo bolo vykonané na zodpovednosť predávajúceho; alebo
2. uvedenie do prevádzky mal vykonať spotrebiteľ a neodborné uvedenie do prevádzky je dôsledkom nedostatkov pokynov na uvedenie do prevádzky poskytnutých predávajúcim – resp. pri tovare obsahujúcom digitálne prvky poskytovateľom digitálneho obsahu či digitálnej služby.

Ak podľa kúpnej zmluvy uvádza tovar do prevádzky predávajúci alebo ak dochádza k uvedeniu do prevádzky na zodpovednosť predávajúceho, považuje sa plnenie predávajúceho za dokončené v okamihu dokončenia uvedenia do prevádzky.

Ak pri tovare obsahujúcom digitálne prvky kúpna zmluva stanovuje priebežné poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas určitej doby, predávajúci zodpovedá za vadu tovaru súvisiacu s digitálnym obsahom, ak vada nastane alebo sa prejaví pri priebežnom poskytovaní nepresahujúcom dva roky do dvoch rokov od plnenia tovaru, alebo pri priebežnom poskytovaní presahujúcom dva roky počas celej doby priebežného poskytovania.

Zodpovednosť za vady

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady?

V prípade vadného plnenia predávajúceho môžete voči predávajúcemu uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady podľa pravidiel občianskeho zákonníka a pri spotrebiteľskej zmluve podľa pravidiel nariadenia vlády č. 373/2021. (VI.30.).

Aké práva Vám patria na základe nároku zo zodpovednosti za vady?

Môžete – podľa svojej voľby – uplatniť tieto nároky zo zodpovednosti za vady:

Môžete požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadu, keď je splnenie Vami zvoleného nároku nemožné alebo by pre predávajúceho znamenalo neprimerané dodatočné náklady oproti splneniu iného Vášho nároku. Ak ste nepožadovali opravu alebo výmenu, resp. ak ste ich nemohli požadovať, môžete požadovať primeranú zľavu z protiplnenia alebo – v krajnom prípade – aj odstúpiť od zmluvy.

Predávajúci pred uvedením tovaru do súladu so zmluvou informuje spotrebiteľa o tom, že na základe svojho nároku zo zodpovednosti za vady môže podľa svojej voľby požadovať opravu alebo výmenu, ako aj o tom, že v prípade opravy sa premlčacia doba nároku zo zodpovednosti za vady jednorazovo predlžuje o dvanásť mesiacov.

Predávajúci môže v závislosti od špecifík danej kategórie tovaru zapožičať spotrebiteľovi na dobu opravy bezplatne náhradný tovar, pričom náhradným tovarom môže byť aj repasovaný tovar. Poskytnutie náhradného tovaru nie je automatické, môže k nemu dôjsť iba na základe osobitného záväzku predávajúceho.

Predávajúci môže svoju povinnosť výmeny tovaru splniť na výslovnú žiadosť spotrebiteľa aj repasovaným tovarom.

Od zvoleného práva zo zodpovednosti za vady môžete prejsť k inému; náklady prechodu však znášate Vy, okrem prípadu, keď bol prechod odôvodnený alebo naň dal príčinu predávajúci.

Pri spotrebiteľskej zmluve treba do preukázania opaku predpokladať, že vada zistená do jedného roka od okamihu plnenia tovaru či tovaru obsahujúceho digitálne prvky existovala už v okamihu plnenia tovaru, okrem prípadu, keď je táto domnienka nezlučiteľná s povahou tovaru alebo s povahou vady.

Predávajúci môže odmietnuť uvedenie tovaru do súladu so zmluvou, ak je oprava či výmena nemožná alebo ak by predávajúcemu spôsobila neprimerané dodatočné náklady, s prihliadnutím na všetky okolnosti, vrátane hodnoty tovaru v bezchybnom stave a závažnosti porušenia zmluvy.

Spotrebiteľ je – úmerne závažnosti porušenia zmluvy – oprávnený požadovať primeranú zľavu z protiplnenia alebo ukončiť kúpnu zmluvu aj vtedy, ak

• predávajúci nevykonal opravu alebo výmenu, alebo ich vykonal, ale sčasti či úplne nesplnil nižšie uvedené podmienky
• predávajúci je povinný zabezpečiť na vlastné náklady spätné prevzatie vymeneného tovaru
• ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol v súlade s povahou a účelom tovaru – pred zistením vady – uvedený do prevádzky, zahŕňa povinnosť opravy alebo výmeny odstránenie nevyhovujúceho tovaru a uvedenie náhradou dodaného alebo opraveného tovaru do prevádzky, resp. znášanie nákladov odstránenia a uvedenia do prevádzky.
• predávajúci odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou
• došlo k opakovanej vade plnenia, hoci sa predávajúci pokúsil uviesť tovar do súladu so zmluvou
• vada plnenia je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo okamžité ukončenie kúpnej zmluvy, alebo
• predávajúci sa nezaviazal uviesť tovar do súladu so zmluvou alebo je z okolností zrejmé, že podnikateľ neuvedie tovar do súladu so zmluvou v primeranej lehote alebo bez podstatnej ujmy na záujmoch spotrebiteľa.

Ak chce spotrebiteľ ukončiť kúpnu zmluvu s odvolaním sa na vadné plnenie, nesie predávajúci dôkazné bremeno o tom, že vada je nepodstatná.

Spotrebiteľ je oprávnený zadržať zostávajúcu časť kúpnej ceny – úmerne závažnosti porušenia zmluvy – sčasti alebo úplne dovtedy, kým predávajúci nesplní svoje povinnosti súvisiace so súladom plnenia so zmluvou a s vadným plnením.

Všeobecne platí, že:

• predávajúci je povinný zabezpečiť na vlastné náklady spätné prevzatie vymeneného tovaru
• ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol v súlade s povahou a účelom tovaru – pred zistením vady – uvedený do prevádzky, zahŕňa povinnosť opravy alebo výmeny odstránenie nevyhovujúceho tovaru a uvedenie náhradou dodaného alebo opraveného tovaru do prevádzky, resp. znášanie nákladov odstránenia a uvedenia do prevádzky.

Primeraná lehota na vykonanie opravy alebo výmeny tovaru sa počíta od okamihu, keď spotrebiteľ oznámil vadu podnikateľovi.

Spotrebiteľ musí tovar na účely vykonania opravy alebo výmeny dať podnikateľovi k dispozícii.

Zľava z protiplnenia je primeraná, ak jej výška zodpovedá rozdielu medzi hodnotou, ktorá by spotrebiteľovi patrila pri plnení v súlade so zmluvou, a hodnotou tovaru spotrebiteľom skutočne prijatého.

Právo spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady na ukončenie kúpnej zmluvy možno uplatniť právnym úkonom adresovaným predávajúcemu, ktorý vyjadruje rozhodnutie o ukončení.

Ak sa vadné plnenie týka iba určitej časti tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy a ak sú vo vzťahu k tejto časti splnené podmienky na uplatnenie práva na ukončenie zmluvy, môže spotrebiteľ ukončiť kúpnu zmluvu iba vo vzťahu k vadnému tovaru, môže ju však ukončiť aj vo vzťahu k akémukoľvek inému tovaru nadobudnutému spolu s ním, ak od spotrebiteľa nemožno rozumne požadovať, aby si ponechal iba tovar zodpovedajúci zmluve.

Ak spotrebiteľ ukončí kúpnu zmluvu úplne alebo vo vzťahu k časti tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy, potom

• spotrebiteľ musí dotknutý tovar zaslať späť predávajúcemu na náklady predávajúceho a
• predávajúci musí spotrebiteľovi bezodkladne vrátiť kúpnu cenu uhradenú za dotknutý tovar, hneď ako tovar alebo doklad preukazujúci jeho odoslanie späť prevzal.

Predávajúci je povinný o nároku spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady u neho uplatnenom spísať zápisnicu a jej kópiu bezodkladne preukázateľným spôsobom poskytnúť spotrebiteľovi.

Ak sa predávajúci ako podnikateľ pri uplatnení nároku spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nemôže vyjadriť k jeho vybaviteľnosti, je povinný o svojom stanovisku – v prípade zamietnutia nároku aj o dôvode zamietnutia a o možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán – informovať spotrebiteľa do 8 dní preukázateľným spôsobom.

Predávajúci musí usilovať o to, aby opravu alebo výmenu vykonal najneskôr do pätnástich dní. Ak doba opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, je podnikateľ povinný informovať spotrebiteľa o predpokladanej dobe opravy alebo výmeny.

V akej lehote môžete uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady?

Ste povinní oznámiť vadu bezodkladne po jej zistení. Vada oznámená do dvoch mesiacov od jej zistenia sa považuje za vadu oznámenú bez odkladu. Upozorňujeme však, že po uplynutí dvojročnej premlčacej doby od plnenia zmluvy už svoje práva zo zodpovednosti za vady uplatniť nemôžete.

Ak dôjde k uvedeniu tovaru do súladu so zmluvou opravou, predlžuje sa premlčacia doba nároku zo zodpovednosti za vady jednorazovo o dvanásť mesiacov.

Do premlčacej doby sa nezapočítava tá časť doby opravy, počas ktorej kupujúci nemôže tovar riadne užívať.

Vo vzťahu k časti tovaru dotknutej výmenou alebo opravou začína premlčacia doba nároku zo zodpovednosti za vady plynúť znovu. Toto pravidlo sa použije aj v prípade, ak v dôsledku opravy vznikne nová vada.

Voči komu môžete uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady?

Svoj nárok zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť voči predávajúcemu.

Aké ďalšie podmienky platia na uplatnenie Vašich práv zo zodpovednosti za vady?

Do jedného roka od plnenia nemá uplatnenie Vášho nároku zo zodpovednosti za vady popri oznámení vady žiadnu ďalšiu podmienku, ak preukážete, že tovar dodal predávajúci. Po uplynutí jedného roka od plnenia ste však už povinní preukázať, že Vami zistená vada existovala už v okamihu plnenia.

Osobitné pravidlá nárokov zo zodpovednosti za vady pri poskytovaní digitálneho obsahu

Spotrebiteľ je – úmerne závažnosti porušenia zmluvy – oprávnený požadovať primeranú zľavu z protiplnenia, resp. ukončiť zmluvu o poskytnutí digitálneho obsahu aj vtedy, ak

1. je oprava alebo výmena nemožná alebo by predávajúcemu spôsobila neprimerané dodatočné náklady;
2. predávajúci pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady na opravu alebo výmenu – bez podstatných ťažkostí pre spotrebiteľa a s ohľadom na povahu a účel digitálneho obsahu či digitálnej služby – neuvedie plnenie bezplatne do súladu so zmluvou v primeranej lehote od oznámenia vady spotrebiteľom;
3. došlo k opakovanej vade plnenia, hoci sa podnikateľ pokúsil uviesť tovar do súladu so zmluvou;
4. vada plnenia je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo okamžité ukončenie zmluvy; alebo
5. predávajúci sa nezaviazal uviesť plnenie do súladu so zmluvou alebo je z okolností zrejmé, že podnikateľ neuvedie plnenie do súladu so zmluvou v primeranej lehote alebo bez podstatnej ujmy na záujmoch spotrebiteľa.

Pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady na opravu alebo výmenu je predávajúci povinný – bez podstatných ťažkostí pre spotrebiteľa a s ohľadom na povahu a účel digitálneho obsahu či digitálnej služby – uviesť plnenie bezplatne do súladu so zmluvou v primeranej lehote od oznámenia vady spotrebiteľom.

Pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady na opravu alebo výmenu môže predávajúci v závislosti od technických vlastností digitálneho obsahu zvoliť spôsob uvedenia digitálneho obsahu do súladu so zmluvou.

Zľava z protiplnenia je primeraná, ak jej výška zodpovedá rozdielu medzi hodnotou plnenia, ktoré by spotrebiteľovi patrilo pri plnení v súlade so zmluvou, a hodnotou plnenia spotrebiteľovi skutočne poskytnutého.

Ak zmluva stanovuje priebežné plnenie poskytované počas určitej doby, musí sa primeraná zľava z protiplnenia vzťahovať na obdobie, počas ktorého plnenie nebolo v súlade so zmluvou.

Ak chce spotrebiteľ ukončiť zmluvu s odvolaním sa na vadné plnenie, nesie predávajúci dôkazné bremeno o tom, že vada je nepodstatná.

Ak predávajúci poskytuje digitálny obsah alebo sa na to zaväzuje a ak spotrebiteľ poskytuje výhradne osobné údaje alebo sa zaväzuje takéto údaje predávajúcemu poskytnúť, je spotrebiteľ oprávnený ukončiť zmluvu aj pri existencii nepodstatnej vady, nemôže však požadovať primeranú zľavu z protiplnenia.

Právo spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady na ukončenie zmluvy možno uplatniť právnym úkonom adresovaným predávajúcemu, ktorý vyjadruje rozhodnutie o ukončení.

Ak predávajúci neuskutoční plnenie, je spotrebiteľ povinný vyzvať predávajúceho na plnenie. Ak predávajúci napriek výzve spotrebiteľa nesplní povinnosť poskytnúť či dodať digitálny obsah bez odkladu alebo v dodatočnej lehote prijatej stranami, môže spotrebiteľ zmluvu ukončiť.

Spotrebiteľ môže ukončiť zmluvu bez výzvy predávajúcemu na plnenie, ak

• sa predávajúci nezaviazal poskytnúť digitálny obsah alebo je z okolností zrejmé, že digitálny obsah neposkytne; alebo
• je na základe dohody strán alebo okolností uzavretia zmluvy zrejmé, že pre spotrebiteľa je nevyhnutné plnenie v určitom okamihu, a predávajúci to nesplní.

V prípade ukončenia zmluvy je predávajúci povinný vrátiť celú sumu uhradenú spotrebiteľom ako protiplnenie.

Ak však bolo plnenie pred ukončením zmluvy počas určitej doby v súlade so zmluvou, protiplnenie patriace za toto obdobie sa nevracia. V poslednom uvedenom prípade treba vrátiť tú časť protiplnenia, ktorá pripadá na obdobie plnenia, ktoré nebolo v súlade so zmluvou, ako aj to protiplnenie uhradené spotrebiteľom vopred, ktoré by bez ukončenia zmluvy pripadalo na zostávajúcu dobu trvania zmluvy.

Ak je spotrebiteľ oprávnený na primeranú zľavu z protiplnenia alebo na ukončenie zmluvy, je predávajúci povinný splniť svoju povinnosť vrátenia bezodkladne, najneskôr však do štrnástich dní od okamihu, keď sa o uplatnení tohto práva dozvedel.

Podnikateľ vráti sumu patriacu spotrebiteľovi rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe. Na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa môže predávajúci na vrátenie použiť aj iný spôsob platby, spotrebiteľovi však z toho nesmie vzniknúť žiadny dodatočný poplatok.

Náklady spojené s vrátením znáša predávajúci.

V prípade ukončenia zmluvy môže predávajúci zabrániť tomu, aby spotrebiteľ digitálny obsah naďalej užíval, najmä môže digitálny obsah alebo digitálnu službu urobiť pre spotrebiteľa neprístupnými alebo zablokovať používateľský účet spotrebiteľa.

V prípade ukončenia zmluvy je spotrebiteľ povinný zdržať sa užívania digitálneho obsahu a jeho sprístupňovania tretím osobám.

Ak bol digitálny obsah poskytnutý na fyzickom nosiči údajov, je spotrebiteľ povinný na žiadosť predávajúceho oznámenú do štrnástich dní od okamihu, keď sa predávajúci o ukončení dozvedel, vrátiť fyzický nosič údajov bez odkladu na náklady predávajúceho.

Za užívanie digitálneho obsahu v období pred ukončením zmluvy je spotrebiteľ povinný zaplatiť pomernú odmenu zodpovedajúcu plneniu poskytnutému v súlade so zmluvou.

Zodpovednosť za vady výrobku

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady výrobku?

V prípade vady hnuteľnej veci (tovaru) môžete – podľa svojej voľby – uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady alebo nárok zo zodpovednosti za vady výrobku podľa pravidiel občianskeho zákonníka.

Aké práva Vám patria na základe nároku zo zodpovednosti za vady výrobku?

Ako nárok zo zodpovednosti za vady výrobku môžete požadovať opravu alebo výmenu vadného tovaru.

V akom prípade sa tovar považuje za vadný?

Tovar je vadný, ak nezodpovedá požiadavkám na akosť platným v okamihu jeho uvedenia na trh alebo ak nemá vlastnosti uvedené v opise poskytnutom výrobcom.

V akej lehote môžete uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady výrobku?

Svoj nárok zo zodpovednosti za vady výrobku môžete uplatniť do dvoch rokov od uvedenia tovaru na trh výrobcom. Uplynutím tejto lehoty toto oprávnenie strácate.

Voči komu môžete uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady výrobku?

Svoje práva zo zodpovednosti za vady výrobku môžete uplatniť voči producentovi alebo distribútorovi výrobku (ďalej spoločne: výrobca).

Aké pravidlo dokazovania platí pri uplatnení nároku zo zodpovednosti za vady výrobku?

Pri uplatnení nároku zo zodpovednosti za vady výrobku musíte preukázať, že vada výrobku existovala v okamihu uvedenia na trh výrobcom.

V akom prípade je výrobca zbavený svojej povinnosti zo zodpovednosti za vady výrobku?

Výrobca je zbavený svojej povinnosti zo zodpovednosti za vady výrobku, ak preukáže, že:

• tovar nevyrobil, resp. neuviedol na trh v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo
• vada nebola podľa stavu vedy a techniky v okamihu uvedenia na trh rozpoznateľná, alebo
• vada tovaru plynie z uplatnenia právneho predpisu alebo záväznej úradnej požiadavky.

Na zbavenie postačí, ak výrobca preukáže jeden z dôvodov.

Upozorňujeme Vás, že z dôvodu tej istej vady môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady voči podnikateľovi a nárok zo zodpovednosti za vady výrobku voči výrobcovi súčasne a súbežne. V prípade úspešného uplatnenia Vášho nároku zo zodpovednosti za vady výrobku môžete svoj nárok zo zodpovednosti za vady vo vzťahu k vymenenému výrobku, resp. k opravenej časti výrobku, naďalej uplatňovať už iba voči výrobcovi.

Záruka

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo zo záruky?

Na základe nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.) o povinnej záruke na niektorý dlhodobý spotrebný tovar je predávajúci povinný poskytnúť záruku pri predaji nového dlhodobého spotrebného tovaru uvedeného v prílohe č. 1 vyhlášky ministerstva spravodlivosti č. 10/2024. (VI.28.) o vymedzení okruhu dlhodobého spotrebného tovaru podliehajúceho povinnej záruke (napr. technické výrobky, náradie, stroje), ako aj – v tam stanovenom rozsahu – jeho príslušenstva a súčastí (ďalej v tomto bode spoločne ako spotrebný tovar).

Výpočet spotrebného tovaru podliehajúceho povinnej záruke nájdete tu: vyhláška ministerstva spravodlivosti č. 10/2024. (VI. 28.) (https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a2400010.im).

Práva zo záruky možno uplatniť záručným listom alebo – podľa podrobností uvedených v tomto bode – dokladom preukazujúcim zaplatenie protiplnenia. Predávajúci nie je povinný vystaviť záručný list, resp. ho odovzdať spotrebiteľovi, ak predajná cena spotrebného tovaru nepresahuje 100 000 forintov; v takom prípade možno práva zo záruky uplatniť dokladom preukazujúcim zaplatenie protiplnenia.

Nesprávne vystavenie záručného listu alebo neposkytnutie záručného listu sa nedotýka platnosti záruky.

Ak spotrebiteľovi nie je záručný list poskytnutý, považuje sa uzavretie zmluvy za preukázané, ak spotrebiteľ predloží doklad preukazujúci zaplatenie protiplnenia – faktúru alebo potvrdenku vystavenú na základe zákona o dani z pridanej hodnoty. V takom prípade možno práva zo záruky uplatniť dokladom preukazujúcim zaplatenie protiplnenia.

Vrátenie otvoreného obalu spotrebného tovaru nie je podmienkou splnenia nároku zo záruky.

Aké práva a v akej lehote Vám patria v prípade povinnej záruky?Práva zo záruky

Kupujúci môže na základe svojho práva zo záruky uplatniť nárok na opravu alebo výmenu, v prípadoch stanovených právnym predpisom požadovať zľavu z ceny, prípadne napokon odstúpiť od zmluvy, ak sa povinný na opravu alebo výmenu nezaviazal, nemôže tejto povinnosti dostáť v primeranej lehote a so šetrením záujmov oprávneného, alebo ak záujem oprávneného na oprave či výmene zanikol.

Kupujúci môže svoj nárok zo záruky podľa svojej voľby uplatniť v sídle predávajúceho, v ktorejkoľvek jeho prevádzkarni či pobočke, ako aj priamo v servise uvedenom predávajúcim na záručnom liste.

Lehota na uplatnenie

Nárok zo záruky možno uplatniť počas doby trvania záruky; doba trvania záruky podľa nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.) je:

1. pri predajnej cene dosahujúcej 10 000 forintov, avšak nepresahujúcej 250 000 forintov: dva roky,
2. pri predajnej cene nad 250 000 forintov: tri roky.

Zmeškanie týchto lehôt vedie k zániku práva; v prípade opravy spotrebného tovaru sa však doba trvania záruky predlžuje odo dňa odovzdania na opravu o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol spotrebný tovar z dôvodu vady riadne užívať.

Záručná doba začína plynúť odovzdaním spotrebného tovaru kupujúcemu, alebo – ak uvedenie do prevádzky vykonáva predávajúci, jeho poverená osoba či iná osoba oprávnená na uvedenie do prevádzky – dňom uvedenia do prevádzky.

Ak kupujúci nechá spotrebný tovar uviesť do prevádzky neskôr ako šesť mesiacov od odovzdania, je začiatkom záručnej doby deň odovzdania spotrebného tovaru.

Pravidlá vybavovania nárokov zo záruky

Predávajúci musí usilovať o to, aby opravu alebo výmenu vykonal do 15 dní.

Ak doba opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, je predávajúci povinný informovať kupujúceho o predpokladanej dobe opravy alebo výmeny. Prijatím VOP kupujúci súhlasí s tým, že informácia mu môže byť poskytnutá aj elektronickou cestou alebo iným spôsobom vhodným na preukázanie jej prevzatia spotrebiteľom.

Ak predávajúci pri poruche spotrebného tovaru počas záručnej doby zistí, že spotrebný tovar nemožno opraviť, je predávajúci – ak kupujúci neurčí inak – povinný spotrebný tovar do ôsmich dní vymeniť. Ak výmena spotrebného tovaru nie je možná, je podnikateľ povinný vrátiť spotrebiteľovi do ôsmich dní kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste, resp. v jeho neprítomnosti na doklade preukazujúcom zaplatenie protiplnenia za spotrebný tovar predloženom spotrebiteľom – na faktúre alebo potvrdenke vystavenej na základe zákona o dani z pridanej hodnoty.

Ak predávajúci nemôže spotrebný tovar opraviť do 30 dní:

Ak nedôjde k oprave spotrebného tovaru do tridsiateho dňa od oznámenia nároku zo záruky predávajúcemu, je predávajúci – ak spotrebiteľ neurčí inak – povinný spotrebný tovar vymeniť do ôsmich dní od márneho uplynutia tridsaťdňovej lehoty. Ak výmena spotrebného tovaru nie je možná, je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste, resp. v jeho neprítomnosti na doklade preukazujúcom zaplatenie protiplnenia za spotrebný tovar predloženom spotrebiteľom – na faktúre alebo potvrdenke vystavenej na základe zákona o dani z pridanej hodnoty – do ôsmich dní od márneho uplynutia tridsaťdňovej lehoty na opravu.

Ak dôjde počas záručnej doby k 4. poruche spotrebného tovaru, je predávajúci – ak spotrebiteľ neurčí inak – povinný spotrebný tovar do ôsmich dní vymeniť. Ak výmena spotrebného tovaru nie je možná, je podnikateľ povinný vrátiť spotrebiteľovi do ôsmich dní kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste, resp. v jeho neprítomnosti na doklade preukazujúcom zaplatenie protiplnenia za spotrebný tovar predloženom spotrebiteľom – na faktúre alebo potvrdenke vystavenej na základe zákona o dani z pridanej hodnoty.

Spotrebný tovar podliehajúci povinnej záruke s pevným pripojením, resp. ťažší ako 10 kg alebo taký, ktorý nemožno prepravovať vo verejnej doprave ako príručnú batožinu – s výnimkou vozidiel –, treba opraviť v mieste prevádzky. Ak opravu nemožno vykonať v mieste prevádzky, zabezpečí demontáž a montáž, ako aj odvoz a spätný dovoz podnikateľ, alebo – v prípade nároku na opravu uplatneného priamo v servise – servis.

Predávajúci je povinný o nároku spotrebiteľa zo záruky u neho uplatnenom spísať zápisnicu a jej kópiu bezodkladne preukázateľným spôsobom poskytnúť spotrebiteľovi.

Ak sa predávajúci ako podnikateľ pri uplatnení nároku spotrebiteľa zo záruky nemôže vyjadriť k jeho vybaviteľnosti, je povinný o svojom stanovisku – v prípade zamietnutia nároku aj o dôvode zamietnutia a o možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán – informovať spotrebiteľa do 8 dní preukázateľným spôsobom.

Výnimky zo záruky

Predpisy uvedené v bode „Pravidlá vybavovania nárokov zo záruky” sa nevzťahujú na elektrobicykle, elektrické kolobežky, štvorkolky, motocykle, mopedy, osobné automobily, obytné automobily, obytné prívesy, karavany, prívesy a motorové vodné plavidlá.

Aj pri tomto tovare však musí predávajúci usilovať o to, aby nárok na opravu splnil do 15 dní.

Ak doba opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, je predávajúci povinný informovať kupujúceho o predpokladanej dobe opravy alebo výmeny.

Aký je vzťah záruky k ostatným právam zo zodpovednosti za vady?

Záruka sa uplatňuje popri právach zo zodpovednosti za vady (zodpovednosť za vady výrobku a zodpovednosť za vady); zásadný rozdiel medzi všeobecnými právami zo zodpovednosti za vady a zárukou spočíva v tom, že pri záruke je dôkazné bremeno pre spotrebiteľa priaznivejšie.

Nárok na výmenu do troch pracovných dní

Aj pri predaji prostredníctvom internetového obchodu sa pri novom dlhodobom spotrebnom tovare uplatní inštitút nároku na výmenu do troch pracovných dní. Ak spotrebiteľ z dôvodu poruchy spotrebného tovaru uplatní nárok na výmenu do 3 pracovných dní od kúpy, resp. od uvedenia do prevádzky, nemôže sa predávajúci odvolávať na neprimerané dodatočné náklady v zmysle § 6:159 ods. 2 písm. a) zákona č. V z roku 2013, občianskeho zákonníka, a je povinný spotrebný tovar do ôsmich dní vymeniť, za predpokladu, že porucha bráni riadnemu užívaniu. Ak výmena spotrebného tovaru nie je možná, je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi bezodkladne kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste, resp. v jeho neprítomnosti na doklade preukazujúcom zaplatenie protiplnenia za spotrebný tovar predloženom spotrebiteľom – na faktúre alebo potvrdenke vystavenej na základe zákona o dani z pridanej hodnoty.

Kedy je predávajúci zbavený svojej povinnosti zo záruky?

Predávajúci je zbavený svojej povinnosti zo záruky iba vtedy, ak preukáže, že príčina vady vznikla po plnení.

Upozorňujeme Vás, že z dôvodu tej istej vady môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady a nárok zo záruky, ako aj nárok zo zodpovednosti za vady výrobku a nárok zo záruky súčasne a súbežne. Ak ste však z dôvodu určitej vady raz úspešne uplatnili svoj nárok z vadného plnenia (podnikateľ napríklad výrobok vymenil), nemôžete už vo vzťahu k tej istej vade uplatňovať nárok na inom právnom základe.

Informácie o zodpovednosti za vady výrobku, zodpovednosti za vady a záruke na zabezpečenie súladu tovaru so zmluvou pri kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi

Všeobecné pravidlá práv zo zodpovednosti za vady

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, môže – podľa svojej voľby – uplatniť tieto nároky zo zodpovednosti za vady:

Môže požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadu, keď je splnenie Vami zvoleného nároku nemožné alebo by pre predávajúceho znamenalo neprimerané dodatočné náklady oproti splneniu iného Vášho nároku. Ak ste nepožadovali opravu alebo výmenu, resp. ak ste ich nemohli požadovať, môžete požadovať primeranú zľavu z protiplnenia, alebo môže kupujúci vadu odstrániť sám na náklady predávajúceho, resp. ju dať odstrániť iným subjektom, prípadne – v krajnom prípade – aj odstúpiť od zmluvy.

Od zvoleného práva zo zodpovednosti za vady môžete prejsť k inému; náklady prechodu však znášate Vy, okrem prípadu, keď bol prechod odôvodnený alebo naň dal príčinu predávajúci.

Pri kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je lehota na uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady 1 rok a začína plynúť dňom plnenia (odovzdania).

Zodpovednosť za vady výrobku a záruka

Zodpovednosť za vady výrobku, ako aj povinná záruka patria iba kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, a ďalej – za nižšie uvedených podmienok – mikropodnikom, malým a stredným podnikom.

Ak výrobca poskytuje k tovaru záruku výrobcu vzťahujúcu sa aj na kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, možno ju uplatniť priamo u výrobcu.

Osobitné pravidlá pre mikropodniky, malé a stredné podniky

Ustanovenia tejto časti sa vzťahujú výhradne na mikropodniky, malé a stredné podniky (ďalej: MSP) v zmysle maďarského zákona o malých a stredných podnikoch a o podpore ich rozvoja, konajúce mimo rámca svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.

Zodpovednosť za vady pri MSP

V akej lehote môžete uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady?

Ste povinní oznámiť vadu bezodkladne po jej zistení. Vada oznámená do dvoch mesiacov od jej zistenia sa považuje za vadu oznámenú bez odkladu. Upozorňujeme však, že po uplynutí dvojročnej premlčacej doby od plnenia zmluvy už svoje práva zo zodpovednosti za vady uplatniť nemôžete.

Voči komu môžete uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady?

Svoj nárok zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť voči predávajúcemu.

Aké práva Vám patria na základe nároku zo zodpovednosti za vady?

Môžete – podľa svojej voľby – uplatniť tieto nároky zo zodpovednosti za vady:

Môžete požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadu, keď je splnenie Vami zvoleného nároku nemožné alebo by pre predávajúceho znamenalo neprimerané dodatočné náklady oproti splneniu iného Vášho nároku. Ak ste nepožadovali opravu alebo výmenu, resp. ak ste ich nemohli požadovať, môžete požadovať primeranú zľavu z protiplnenia alebo – v krajnom prípade – aj odstúpiť od zmluvy.

Do 6 mesiacov od plnenia nemá uplatnenie Vášho nároku zo zodpovednosti za vady popri oznámení vady žiadnu ďalšiu podmienku, ak preukážete, že tovar dodal predávajúci. Po uplynutí 6 mesiacov od plnenia ste však už povinní preukázať, že Vami zistená vada existovala už v okamihu plnenia.

Zodpovednosť za vady výrobku pri MSP

V akom prípade môžete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady výrobku?

V prípade vady hnuteľnej veci (tovaru) môžete – podľa svojej voľby – uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady alebo nárok zo zodpovednosti za vady výrobku podľa pravidiel občianskeho zákonníka.

Aké práva Vám patria na základe nároku zo zodpovednosti za vady výrobku?

Ako nárok zo zodpovednosti za vady výrobku môžete požadovať opravu alebo výmenu vadného tovaru.

V akej lehote môžete uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady výrobku?

Svoj nárok zo zodpovednosti za vady výrobku môžete uplatniť do dvoch rokov od uvedenia tovaru na trh výrobcom. Uplynutím tejto lehoty toto oprávnenie strácate.

Voči komu môžete uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady výrobku?

Svoje práva zo zodpovednosti za vady výrobku môžete uplatniť voči producentovi alebo distribútorovi výrobku (ďalej spoločne: výrobca).

V akom prípade je výrobca zbavený svojej povinnosti zo zodpovednosti za vady výrobku?

Výrobca je zbavený svojej povinnosti zo zodpovednosti za vady výrobku, ak preukáže, že:

• tovar nevyrobil, resp. neuviedol na trh v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo
• vada nebola podľa stavu vedy a techniky v okamihu uvedenia na trh rozpoznateľná, alebo
• vada tovaru plynie z uplatnenia právneho predpisu alebo záväznej úradnej požiadavky.

Na zbavenie postačí, ak výrobca preukáže jeden z dôvodov.

Záruka pri MSP

V akom prípade môžete ako MSP uplatniť svoje právo zo záruky?

Na základe nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.) o povinnej záruke na niektorý dlhodobý spotrebný tovar je predávajúci povinný poskytnúť záruku pri predaji nového dlhodobého spotrebného tovaru uvedeného v prílohe č. 1 vyhlášky ministerstva spravodlivosti č. 10/2024. (VI.28.) (napr. technické výrobky, náradie, stroje), ako aj – v tam stanovenom rozsahu – jeho príslušenstva a súčastí (ďalej v tomto bode spoločne ako spotrebný tovar), ak Vy ako MSP nakupujete spotrebný tovar mimo rámca svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti v rámci maloobchodnej činnosti podľa maďarského zákona o obchode, bez ohľadu na zaúčtovanie spotrebného tovaru v rámci hospodárskej činnosti.

Aké práva a v akej lehote Vám patria v prípade povinnej záruky?

Práva zo záruky

Kupujúci môže na základe svojho práva zo záruky uplatniť nárok na opravu alebo výmenu, v prípadoch stanovených právnym predpisom požadovať zľavu z ceny, prípadne napokon odstúpiť od zmluvy, ak sa povinný na opravu alebo výmenu nezaviazal, nemôže tejto povinnosti dostáť v primeranej lehote a so šetrením záujmov oprávneného, alebo ak záujem oprávneného na oprave či výmene zanikol. Kupujúci môže svoj nárok zo záruky podľa svojej voľby uplatniť v sídle predávajúceho, v ktorejkoľvek jeho prevádzkarni či pobočke, ako aj priamo v servise uvedenom predávajúcim na záručnom liste.

Lehota na uplatnenie

Nárok zo záruky možno uplatniť počas doby trvania záruky; doba trvania záruky podľa nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.) je:

1. pri predajnej cene dosahujúcej 10 000 forintov, avšak nepresahujúcej 250 000 forintov: dva roky,
2. pri predajnej cene nad 250 000 forintov: tri roky.

Zmeškanie týchto lehôt vedie k zániku práva; v prípade opravy spotrebného tovaru sa však doba trvania záruky predlžuje odo dňa odovzdania na opravu o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol spotrebný tovar z dôvodu vady riadne užívať.

Záručná doba začína plynúť odovzdaním spotrebného tovaru kupujúcemu, alebo – ak uvedenie do prevádzky vykonáva predávajúci, jeho poverená osoba či iná osoba oprávnená na uvedenie do prevádzky – dňom uvedenia do prevádzky.

Ak kupujúci nechá spotrebný tovar uviesť do prevádzky neskôr ako šesť mesiacov od odovzdania, je začiatkom záručnej doby deň odovzdania spotrebného tovaru.

Kedy je predávajúci zbavený svojej povinnosti zo záruky?

Predávajúci je zbavený svojej povinnosti zo záruky iba vtedy, ak preukáže, že príčina vady vznikla po plnení.